EU-Rückführungsrichtlinie

Bei Oriental Artisan legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Verfahren bezüglich Rücksendungen und Stornierungen für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union aufgegeben wurden.

1. Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

Gemäß EU-Recht haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

• Widerrufsfrist: Sie haben 30 Kalendertage Zeit, uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

• Beginn der Frist: Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung durch Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten).

• Verlängerung an Wochenenden/Feiertagen: Fällt der 30. Tag Ihrer Widerrufsfrist auf einen arbeitsfreien Tag (Wochenende oder Feiertag), verlängert sich Ihre Frist automatisch auf den nächsten Werktag.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Vertragsrücktritt mitteilen. Dies können Sie tun, indem Sie:

• Die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in Ihrem Konto oder Ihrer Bestellübersicht auf unserer Website verwenden.

• Eine klare, schriftliche Erklärung per E-Mail an unser Kundendienstteam senden.

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Sie Ihren Widerruf mitgeteilt haben, an uns zurücksenden.

3. Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bis diese bearbeitet und erfüllt wurde. Sobald eine Bestellung das Bearbeitungsstadium erreicht hat, müssen Sie warten, bis Sie das Paket erhalten, und den oben beschriebenen Standard-Rücksendeprozess befolgen.

4. Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Wir erstatten den vollen Betrag, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung.

• Einbehaltung von Geldern: Wir können Ihre Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie ausreichende Nachweise erbringen, dass Sie die Artikel an uns zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

• Nicht-Standardlieferung: Wenn Sie eine Premium- oder Expressversandoption gewählt haben, sind wir nur verpflichtet, die Kosten unserer Standard-, kostengünstigsten Liefermethode zu erstatten.

5. Rücksendung und Gebühren

• Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die direkten Kosten der Rücksendung der Ware vom Kunden zu tragen sind.
  

6. Ausnahmen

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht gilt für:

• Personalisierte/kundenspezifische Waren: Artikel, die eindeutig auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Diese Richtlinie wird gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den neuesten Anforderungen bezüglich der Online-"Widerrufs-Schaltfläche" bereitgestellt, die ab dem 19. Juni 2026 wirksam werden.