Häufig gestellte Fragen

Handwerkskunst & Herkunft:

• F: Woher stammen Ihre handgefertigten Produkte?
  • A: Unsere handgefertigten Produkte stammen von erfahrenen Handwerkern und traditionellen Werkstätten aus verschiedenen Regionen Chinas und Japans. Wir arbeiten direkt mit diesen Handwerkern zusammen, um faire Handelspraktiken zu gewährleisten und ihr Handwerk zu unterstützen.
• F: Wer stellt diese handgefertigten Artikel her?
  • A: Unsere Artikel werden von unabhängigen Handwerkern und kleinen, familiengeführten Werkstätten gefertigt, die ihre Fertigkeiten oft über Generationen hinweg geerbt haben. Wir arbeiten mit Einzelpersonen und Kollektiven zusammen, die sich auf traditionelle Handwerke wie Keramik, Textilien, Holzschnitzereien usw. spezialisiert haben.
• F: Sind die Produkte wirklich handgefertigt?
  • A: Ja, alle als "handgefertigt" bezeichneten Artikel werden sorgfältig von Hand gefertigt, oft unter Verwendung traditioneller Werkzeuge und Techniken. Aufgrund der Natur handgefertigter Artikel können leichte Abweichungen in Farbe, Größe und Design auftreten, was jedes Stück zu einem Unikat macht.
• F: Gewährleisten Sie faire Handelspraktiken?
  • A: Wir setzen uns für ethische Beschaffung und faire Handelspraktiken ein. Wir bemühen uns, langfristige Beziehungen zu unseren Handwerkern aufzubauen, um sicherzustellen, dass sie eine faire Vergütung erhalten und unter sicheren Bedingungen arbeiten.
• F: Können Sie weitere Informationen zu den verwendeten Materialien geben?
  • A: Gerne stellen wir Ihnen detaillierte Informationen zu den in bestimmten Produkten verwendeten Materialien zur Verfügung. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns unter support@oriental-artisan.com für weitere Anfragen.
• F: Bieten Sie maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel an?
  • A: Ja, wir können maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@oriental-artisan.com mit Ihrer speziellen Anfrage, und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
• F: Wie stellen Sie die Qualität der handgefertigten Artikel sicher?
  • A: Wir arbeiten eng mit unseren Handwerkern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Artikel unseren Qualitätsstandards entsprechen. Wir prüfen jedes Stück sorgfältig, bevor es an unsere Kunden versandt wird. Wir legen auch Wert auf Kundenfeedback und nutzen es, um unsere Qualitätskontrollprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Edo Kiriko Whiskyglas (bitte nicht für heiße Flüssigkeiten verwenden):

• F: Welches Material wird für die Edo Kiriko Gläser verwendet?
  • A: Unsere Edo Kiriko Gläser werden aus einem hochwertigen, bleifreien Material hergestellt, das als "Kristallglas" bezeichnet wird. Dieser Begriff wird in vielen Regionen, einschließlich Japan, häufig verwendet, um Glaswaren mit einem brillanten Glanz und einem hohen Brechungsindex zu bezeichnen, die kein Blei enthalten.
• F: Sind Ihre Gläser aus echtem Kristall?
  • A: Ja, unsere Gläser werden aus einer Premium-Art von Kristallglas hergestellt. Es ist wichtig zu beachten, dass es sich um eine moderne, bleifreie Formulierung handelt, die für ihre Klarheit und Haltbarkeit geschätzt wird.
• F: Warum haben die Gläser nicht den gleichen resonanten "Klang" wie traditionelles Kristall?
  • A: Der unverwechselbare "Klang", der oft mit traditionellen Kristallgläsern in Verbindung gebracht wird, ist das Ergebnis ihres Bleigehalts. Da unsere Gläser aus Sicherheits- und Umweltgründen bleifrei sind, erzeugen sie nicht den gleichen resonanten Klang. Dies ist ein häufiges und erwartetes Merkmal von hochwertigen, bleifreien Kristallgläsern.
• F: Bedeutet das Fehlen eines resonanten Klangs, dass die Gläser von geringerer Qualität sind?
  • A: Nein, das Fehlen eines resonanten Klangs deutet nicht auf ein Material von geringerer Qualität hin. Es ist ein direktes Ergebnis der bleifreien Zusammensetzung des Glases, was eine bewusste Wahl aus Sicherheits- und Umweltgründen ist.

Versand & Lieferung:

• F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
  • A: Ja! Wir bieten stolz kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
• F: Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten?
  • A: Wir benötigen 5-14 Werktage, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu bearbeiten und zu erfüllen. Der Grund für die lange Dauer ist, dass die meisten Produkte handgefertigt sind und dies Zeit in Anspruch nimmt.
• F: Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?
  • A: Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7-20 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Bitte rechnen Sie mit möglichen Verzögerungen aufgrund von Feiertagen, Naturkatastrophen oder Pandemien.
• F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
  • A: Sie erhalten eine Tracking-ID und einen Link per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Bitte erlauben Sie 1-3 Werktage, bis die Tracking-Informationen erscheinen.
• F: Was ist, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
  • A: Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@oriental-artisan.com. Wir werden unser Bestes tun, um dies zu korrigieren, können jedoch Änderungen nach der Bearbeitung nicht garantieren.
• F: Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?
  • A: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Versanddienstleister, da dieser für die Lieferung verantwortlich ist. Kontaktieren Sie uns dann unter support@oriental-artisan.com, um Hilfe zu erhalten.

Rücksendungen & Rückerstattungen:

• F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • A: Ja, Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren. Kontaktieren Sie uns unter support@oriental-artisan.com.
• F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
  • A: Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
• F: Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
  • Personalisierte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• F: Wie leite ich eine Rücksendung ein?
  • A: Kontaktieren Sie uns unter support@oriental-artisan.com für Anweisungen zur Rücksendung.
• F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
  • A: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, hauptsächlich abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
• F: Sind Sale-Artikel erstattungsfähig?
  • A: Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Sale-Artikel sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben.
• F: Was ist, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
  • A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Artikels unter support@oriental-artisan.com für einen Umtausch.
• F: Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
  • A: Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich.

Datenschutz & Geschäftsbedingungen:

• F: Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
  • A: Wir treffen angemessene Vorsichtsmaßnahmen und befolgen bewährte Branchenpraktiken zum Schutz Ihrer Daten, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
• F: Wie verwenden Sie Cookies?
  • A: Wir verwenden Cookies, um Ihr Browsererlebnis zu verbessern. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser verwalten.
• F: Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
  • A: Sie finden unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website: [Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einfügen].
• F: Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
  • A: Sie erreichen uns unter support@oriental-artisan.com.

Allgemein:

• F: Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
  • A: UniWorld Connect Limited befindet sich in Raum 13, Flat A, 7/F, House of Corona, 50 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong
    
• F: Wie kann ich Sie mit weiteren Fragen kontaktieren?
  • A: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@oriental-artisan.com.