Rückgaberichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Oriental Artisan. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen fest.
1. Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis wir die Bestellung ausgeführt haben. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oriental-artisan.com. Nach der Stornierung dauert es 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
2. Rücksendungen
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
- In der Originalverpackung.
- Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
3. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oriental-artisan.com. Wir werden Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels geben.
4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
- Genehmigte Rückerstattungen: Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet.
- Teilrückerstattungen: In bestimmten Situationen können nach unserem Ermessen nur Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind (nicht aufgrund unseres Fehlers) oder Teile fehlen.
- Abgelehnte Rückerstattungen: Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit dem Grund für die Ablehnung. Der Artikel wird Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt.
5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oriental-artisan.com.
6. Sale-Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es ist anders angegeben.
7. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts unter support@oriental-artisan.com, um einen Umtausch zu arrangieren.
8. Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Schenker und dieser wird über Ihre Rücksendung benachrichtigt.
9. Versand
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
10. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
UniWorld Connect Limited
Raum 13, Flat A, 7/F, House of Corona, 50 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong
support@oriental-artisan.com